电子证书常见问题答疑

1.电子证书如何下载、打印?

答：在电脑客户端：请登录综合服务中心官网，办事大厅-电子证书-个人下载入口”，进入后，选择需下载个人证书种类，选择完成后，在证书右上角点击证书下载”，即可下载至电脑并进行打印。

手机APP端：

答：实名认证后，点击app中间的图标我的证书”，

显示你所有的证书类别(根据身份证号查询),点击证书类别，显示此类别中你所有的证书编号,点击证书编号,显示电子证书，右下角有个蓝色小图标，点击图标你可以打印、或者用qq,微信把电子证书发送出去。

2. 在手机APP中怎样进行实名认证?

答：在手机APP 中首先点击手机快速注册”进行个人实名信息进行注册(请牢记手机号码和设置的密码)，注册成功后，点击未实名认证”，按照系统提示拍照上传身份证正面和反面，通过后进行人脸识别，识别成功后，即完成个人实名认证。

3. 我有多个证书，但电子证书我的证书”中只显示一个证书?

答：有可能其它证书已失效或者证书未上传个人证件照片。

4. 我的证书查询没有证书?

答：通过手机APP身份实名认证后，在我的证书中显示个人证书。

5.我在陕西住建执业证书”APP中已注册成功，帐号为手机号，现想变帐号为身份证号码，怎么变更?

答：注册账号只能为持证人手机号码。

6.身份实名认证一直无法通过?

答：请本人携带身份证来现场进行身份实名认证。

7. 注册了一个电话，可否变更电话号码?

答：在手机APP中点击注销”，重新注册。

8、证件照上传失败

答：需要更新软件

苹果手机：在app商店里搜到app后，点更新

安卓手机：扫描二维码，重新下载安装。

9、手机收不到验证码，显示系统错误

答：这种发生在苹果手机上：在app商店里搜到app后，点更新。

10、证件照上传后，为什么没有审核：

答：证件上传后，系统在晚上1点自动审核。

11.身份实名认证一直无法通过?

答：如果身份证照片和实际人脸差别较大是无法进行认证成功的，建议您到窗口办理