银行零售业务是指银行向个人和企业提供的各种金融产品和服务，包括存款、贷款、信用卡、支付结算、投资理财等。银行零售从业资格考试是评估和认证银行从业人员在零售银行业务领域的专业知识和技能的考试。

**案例分析：**

某银行零售客户经理小张，负责为个人客户提供全面的金融服务。在一次客户拜访中，小张了解到一位客户李先生有购买新房的需求，并希望了解银行的按揭贷款产品。

**分析过程：**

1.**需求分析：**小张首先对李先生的财务状况进行了了解，包括收入、支出、现有资产和负债情况。通过沟通，小张了解到李先生希望获得一个较低的按揭利率，并且希望在还款期限上能有较大的灵活性。

2.**产品推荐：**根据李先生的财务状况和需求，小张向其推荐了该银行的一款定制化的按揭贷款产品。这款产品提供了多种还款期限选择，并且根据客户的信用评分提供不同的利率。

3.**风险评估：**在推荐产品的同时，小张也对李先生进行了信用评估，以确保其具备偿还贷款的能力。这包括了审查李先生的信用记录、收入证明以及资产负债表。

4.**文件准备与提交：**小张指导李先生准备了申请按揭贷款所需的各项文件，包括身份证明、收入证明、房产证明等，并协助他填写了贷款申请表。

5.**审批流程：**提交申请后，小张密切跟进贷款审批进度，并及时向李先生反馈信息。在审批过程中，银行的风险管理部门对李先生的信用状况进行了再次审核，确保贷款风险可控。

6.**合同签订与放款：**经过一段时间的审批，李先生的按揭贷款申请最终获得了批准。小张协助李先生签订了贷款合同，并在合同生效后，银行将贷款资金划拨至开发商账户。

7.**后续服务：**贷款发放后，小张定期与李先生进行沟通，了解其还款情况，并提供相应的理财建议以优化其财务结构。同时，小张还向李先生介绍了该银行的其他零售产品，如储蓄账户、信用卡等，以满足其未来可能的金融需求。

**总结：**

在这个案例中，小张作为银行零售客户经理，展现了其在客户需求分析、产品推荐、风险评估、文件处理、审批跟进、合同签订及后续服务等方面的专业能力。这些能力是银行零售从业资格考试所重点考察的内容。通过这个案例，我们可以看到一名合格的银行零售从业人员应具备的综合素质和专业技能。