答案：(1)业务流程再造(businessproeessreengineeringBPR)。
又称业务流程重维、企业经营过程再运，最早是由美国的哈默(MichaelHemmer)和钱皮(lameChampy)提出的。业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(function--organization)，建立全新的过程型组织结构(process--orientedorganization)，从而实现企业经营在成本、质量，服务和速度等方面的巨大改善。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。
（2）整个BPR实施体系由观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换以及实现战略等五个关键阶段组成。其中以流程再造为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。并且流程再造与ERP实施在实际运行中是交织在一起的。
①观念再造该层次要解决有关BPR的观念问题，即要在整个企业内部树立实施BPR的正确观念，使企业的员工理解BPR对于企业管理、应用ERP的重要性。包括以下几步：组建BPR小组：制定计划和开展必要的培训和宣传：找出核心流程：设置合理目标：建立项目实施团队。
②流程再造流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。需要进行以下活动：培训团队：找出流程的结果和联系：分析井量化度量现有流程：再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践：业务流程的再设计：新设计的业务流程的审评和实施。
③组织再造在新流程实施之前，对组织基础结构进行评审和必要的变革是非常必要的。这种基础结构包括人力资源和技术。组织再造主要包括：审评组织的人力资源：审评技术结构与技术能力：设计新的组织形式：建立新的技术基础结构和技术应用。
④试点和切换对于新流程、人力资源结构和能力、技术结构和能力充分思考并完成工作后，就到了转入实施改进阶段。主要包括：选定试点流程和组建试点流程团队：约定参加试点流程的顾客和供应商：启动试点，对试点监督并提供支持：审评试点和来自其他流程团队的反馈：安排切换次序，在整个组织范围内分段实施。
⑤实现远景目标这一阶段包括评价流程再造的成效：获取改进业绩的效益及其信息：发展流程再造所得能力的新用途：不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。！
