(1)确定实施标杆管理活动的领域或对象。
由于企业的资源和时间都是有限的,因此开展标杆管理活动的领域应当集中于企业的关键成功因素,即对于改进企业的绩效和顾客满意度最具有影响的因素。
（2）明确自身的现状。 主要通过调查、观察和内部数据分析,真正了解自己的现状。
（3）选择标杆管理的标杆对象,了解并确认标杆良好绩效产生的过程。 以广阔的视野,从尽可能广泛的渠道收集信息,从而确定在拟改进领域中的标杆。通过收集和分析所选定标杆的信息数据,形成反映其能力和长处的完整资料,找出其优于自己并成为行业之最的能力和特长所在。
（4）衡量并找出绩效差距和潜在的需要提高的领域。 在这一步骤中,不仅要辨别出自身与标杆对象之间的差异,更为重要的是要分析为什么会存在这种差异,如何能够消除差异并产生更好的绩效,确定能够成为最佳实践的因素,从而发现和确定最佳实践。
（5）确定并实施改进行动方案。 要在前几步工作的基础上,由小组和有关人员提出并优选改进方案,也就是引进最佳实践,在组织内部达成共识,并制定具体的行动方案,包括实施计划、人员安排、技术支持等,以推动最佳实践的实施。
（6）检查执行结果,追踪评价实施情况。 标杆管理是寻找最佳实践以提高组织绩效的过程,它强调的是持续的过程,随时根据研究结果重新做出调整,使组织或部门绩效得到尽可能的提高。(7)总结经验,重新修订绩效考评标准,进行更高水平上的标杆管理活动。 在每一次完成了标杆管理活动之后,必须对实施效果进行合理的评判,及时总结经验,对新情况、新发现进行分析。因此,标杆管理是连续寻找最佳实践以持续改善组织绩效的过程。
