一、价值引领未来品质的关健,就在于外在商业价值引领与内在精神价值驱动、创造客户价值、分享企业价值;是一个发现、创造和分享价值的过程,也是一个识别、确定、传递、创造与满足客户需求的“端到端”过程。
这就是在创造一种机会一一赋予那些既懂客户、又懂供应商、同时还懂业务过程的品质团队一种新的职责和定位,这就是在进行企业价值整合。
二、教育赋能我们一直认为,教育是管头脑的,而培训是管手脚的。对于文化变革来说,尤其是对于公司里面的决策者与高级管理干部来说,思想的共识,精神的准备,是怎么重视都不过分的。这就是为什么克劳士比先生在创立克劳士比中国学院之初,就明确地定义了我们是一家企业医院,而且是心脑专科医院,因为企业这台“主机”病了,“芯片”出了问题,所以特别强调进行教育,尤其是品质哲学的教育。
三、行动契合如果不能用“品质哲学”对人员进行有效的心智教育与思维训练,则“核心策略”基本上就会落空,成为纸上谈兵;而最终,一定要通过“价值的整合”,方可把所有的东西都通过“行动纲领”加以落实,融入日常工作,并产生出实效来。