如果您购买了假货,首先需要收集证据,包括购买凭证、商品照片或视频以及商家的承诺等。
然后,您可以采取以下步骤:
1. 与卖家沟通:联系卖家说明情况,并要求退货退款或赔偿。在沟通过程中,保持礼貌但坚定的态度。
2. 平台投诉:如果是在电商平台购买的,可以在该平台进行投诉,上传相关证据,请求平台介入处理。
3. 消费者协会投诉:如果卖家不配合,可以向当地消费者协会投诉,寻求他们的帮助。
4. 法律途径:若以上方法都无法解决问题,您还可以考虑聘请律师,通过法律途径维护自己的权益。在整个过程中,请保持冷静,按照合法程序操作,并保留好所有沟通和处理的记录,以便在必要时作为证据使用。