客户服务流程的设计方法有哪些

2024-01-19 20:04:32 189次

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客户服务主要包括三个环节：售前服务售中服务售后服务售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。认识客户服务：以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

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