处理方案如下：一、了解业主的投诉内容当业主投诉时，我们首先需要了解具体的投诉内容。
了解业主的投诉内容是解决问题的第一步，只有了解了问题的具体情况，才能有针对性地解决问题。在了解投诉内容时，我们需要认真倾听业主的意见和建议，尊重业主的权利。
二、保持冷静，不要情绪化在处理业主投诉时，我们需要保持冷静，不要情绪化。面对业主的投诉，我们可能会感到委屈和不满，但是我们不能将这些情绪表现出来。我们需要以客观的态度对待问题，认真听取业主的意见和建议，尽量避免争吵和冲突。
三、合理解释，耐心沟通在处理业主投诉时，我们需要合理解释，耐心沟通。有些业主可能会对我们的工作产生误解，我们需要向他们解释我们的工作内容和职责，让他们了解我们的工作难度和工作量。同时，我们需要耐心地听取业主的意见和建议，与业主进行沟通，寻找解决问题的方法。
四、及时反馈，及时解决在处理业主投诉时，我们需要及时反馈，及时解决。业主投诉后，我们需要及时反馈处理情况，让业主了解我们的处理进展。同时，我们需要尽快解决问题，让业主感受到我们的工作效率和质量。
五、建立良好的沟通机制在日常工作中，我们需要建立良好的沟通机制，与业主建立良好的关系。我们可以通过定期与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，及时解决问题，提高业主的满意度。同时，我们需要保持良好的工作态度，做好自己的本职工作，让业主感受到我们的专业性和责任心。总之，作为保安人员，我们需要认真对待业主的投诉，以客观的态度解决问题，建立良好的沟通机制，提高业主的满意度。只有这样，我们才能更好地为社区的安全和秩序提供保障。
