根据导则内容，三类物业分别设置了一星到五星五个等级，每个星级又针对内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化服务、智能信息化管理等8个方面进行了明确。
其中，住宅物业项目方面，五星级服务标准要求1.小区实行管家式服务：高层、多层住宅每300户配备一名管家；别墅每80户配备1名管家。
2.设置客户服务中心为业主服务：客户服务中心工作时间应保证12，物业项目设置并公示24服务电话，受理业主诉求。
3.报修服务：急修服务需在104内完成(预约除外)；对于客户求助、咨询、建议应及时处理；30内答复；对投诉设置专人跟进处理，并在30内答复，对相关事项进行分析、整改、回访，回访率达100%。
4.公共关系维护服务：开展小区文化活动，针对老年人群的、有意义、健康向上的活动每年不少于1次；同时要求定期走访独居、空巢、留守老年人，每月1次；每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定。除此之外，五星级住宅物业服务标准针对智能信息化管理作出了要求，居住区人行出入口管理系统需具备以下任意4种开门方式：刷卡、密码、身份证、二维码、人脸识别、指纹、蓝牙、远程、访客授权等；引入3种以上智能自助生活设施，如智能快递、自助洗车装置、电动车充电桩、无人售货机等。在物业服务费收取上，一星级服务客户物业服务费交纳达80%以上，五星级客户的物业服务费收费率则要求达95%以上。
