如何设计nps调研问卷

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设计NPS(净推荐值)调研问卷时,应确保问题简洁明了。

首先,引入一个简单的评分问题:“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务?”然后,提供一个0到10的评分范围,其中0表示“完全不可能”,10表示“非常可能”。接下来,可以加入两个开放式问题,以便收集客户的具体反馈和改善建议。最后,请提供联系信息以供后续跟进。整个问卷应保持简短,避免冗长的问题,以确保高参与度和回复率。

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