学会观察在整个销售过程中，观察技巧是很有价值的，尤其是在与客户建立良好关系时。
在与客户沟通的过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状态的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并及时反映。同样，客户周围的环境，特别是办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上反映了客户的行为模式，为如何与客户建立长期关系提供了必要的信息。利用这些信息和自己的理解，可以帮助与客户建立关系，并决定下一步该做什么。
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