碰到这种情况，首先要弄清楚几个状况：一、消费者投诉的证据是否确凿。
自己的产品究竟有没有问题？问题严重程度。
二、产品确实有问题，消费者证据确凿，直接按照法律规定赔付就行了。如果消费者有额外要求，看老板的意思，不想纠缠给钱走人。不想多付，找律师打官司。
三、产品没有问题或者属于标签瑕疵之类的小问题，跟消费者再协商。实在协商不成，走法律途径解决。
问12315消费者要求过分咋办
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