12315消费者要求过分咋办

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12315消费者要求过分咋办,麻烦给回复

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碰到这种情况,首先要弄清楚几个状况:一、消费者投诉的证据是否确凿。

自己的产品究竟有没有问题?问题严重程度。

二、产品确实有问题,消费者证据确凿,直接按照法律规定赔付就行了。如果消费者有额外要求,看老板的意思,不想纠缠给钱走人。不想多付,找律师打官司。

三、产品没有问题或者属于标签瑕疵之类的小问题,跟消费者再协商。实在协商不成,走法律途径解决。

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