前厅主管应具备哪些能力

2024-01-11 13:47:21 239次

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前厅主管应具备哪些能力求高手给解答

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2024-01-11 13:47:21

前厅主管是酒店前台管理团队的关键职位，需要具备以下能力：

1. 人员管理能力：负责前台团队的管理、培训和指导，带领团队完成高效的工作。

2. 服务意识：具备亲和力、细致入微的服务态度，能够有效地沟通和解决问题，满足客人需求。

3. 业务能力：熟练掌握酒店前台的各项业务操作流程，包括预订、登记入住、结算等。

4. 沟通协调能力：处理客户投诉、建议等情况时，需要具备良好的沟通能力和解决能力，协调各部门工作。

5. 团队协作能力：善于与其他部门合作，协作完成酒店的各项工作。

6. 领导能力：具备领导能力，能够有效地管理和指导团队成员，实现酒店的管理目标。

7. 技术能力：熟练使用计算机和各种酒店管理软件，如酒店管理系统、预订系统等。

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仪表要整洁

仪容要大方

人卫生要清洁,起码要做到“三勤”,即:勤洗澡,勤换制服,勤刷牙漱口

上班前不吃带有异味的食物。

礼节礼貌要得当。言谈要规范,仪态要规范。

职业技能要求:

身体素质、心理素质、专业技能、语言能力、应变能力、推销能力、人际关系能力。

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聪明在于勤奋天才在于积累

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前厅主管应具备的能力有:

管理能力，专业知识和专业能力。沟通能力，培养下属的能力。工作判断能力，学习能力，优质的服务技能能力等。