1. 学会倾听这包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话或面对面交流时，一定要认真倾听，一定要带着目的地去听，以便发现客户有意无意地透露的有利于销售的信息。在倾听过程中及时插入问题，一方面表达对客户的尊重和重视，另一方面帮助客户正确理解表达的意义。确保掌握信息的正确性和准确性，才能达到良好的沟通效果。
2. 学会观察在整个销售过程中，观察技巧是很有价值的，尤其是在与客户建立良好关系时。在与客户沟通的过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状态的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并及时反映。同样，客户周围的环境，特别是办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上反映了客户的行为模式，为如何与客户建立长期关系提供了必要的信息。利用这些信息和自己的理解，可以帮助与客户建立关系，并决定下一步该做什么。
3. 问问题的技巧在获得一些基本信息之后，问一些问题可以帮助销售人员了解客户的需求、关心的问题以及影响做决定的因素。同时，在交流气氛不是很自然的时候，可以问一些一般性的问题，客户感兴趣的问题，暂时离开话题，缓和气氛，让双方都放松。时机成熟时，可以提出一些指导性的问题，逐步进入主题，激发客户对产品的兴趣，激发他们的迫切需求。在与客户交流的整个过程中，要与客户的思维进度频率保持基本一致。匆忙行事是不明智的，如果时机还没有成熟的时候就要去交易，很容易造成客户反感。
