商品破损拒收商家和快递谁负责

2024-01-21 19:49:11 233次

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商品破损拒收商家和快递谁负责，在线求解答

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2024-01-21 19:49:11

如果商品在运输过程中产生破损，首先快递公司负责进行赔偿，商家应该协助顾客向快递公司申请赔偿。

如果顾客在收货时发现商品破损，可以据理力争并提供照片和视频等证据，协商达成赔偿协议。如果商家有不良记录，消费者可以要求全额赔偿。在购买产品之前，应该仔细查看快递公司的规定和商家的退换政策，以便在发生问题时有明确的解决方案。

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2024-01-21 19:49:11

当商品在快递过程中出现破损时，责任通常由快递公司承担。下面是一般情况下的处理步骤：

1. 拒收商品：如果您在收到商品时发现明显的破损或损坏，您可以选择拒收商品。与快递员交涉并告知他们商品的破损情况，然后要求退回商品。

2. 换货或退款：在与快递员确认商品破损后，联系商家进行进一步的处理。根据商家的售后政策，您可以要求换货或退款。商家可能会要求您提供破损商品的照片或其他相关证据。

3. 快递索赔：商家一般会与所选择的快递公司联系并提起索赔。快递公司会对破损商品进行评估，并按照其责任范围内的规定进行补偿。商家会将相关索赔款项返还给您，或者根据您的要求进行其他协商。

需要注意的是，一些商品可能在开箱验货后才会发现破损，而快递公司负责货物破损的时间窗口可能有限。在这种情况下，您应尽快联系商家并提供相关证据以申请退货、换货或索赔。确保在问题出现后的合理时间内与商家或快递公司联系，以便您能够得到合理的处理和赔偿。