骑手配送过程顾客取消怎么办

2024-01-22 08:17:52 61次

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骑手配送过程顾客取消怎么办急求答案，帮忙回答下

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2024-01-22 08:17:52

客户取消订单和你没关系，那是商家的事，商家同意取消订单会和你联系叫你不要送，不过商家外卖都做好了让你送同意取消订单的可能性很小。

如果是骑手配送超时的原因，那么责任一般都是骑手承担，费用由骑手赔付给商家。对于商家要不要这个赔付的费用，那是商家的问题了。如果没有超时，是客户自身的原因取消了订单，那么骑手是可以申诉获得配送费用的，但这有个概率的问题，并不是一定能成功。对于餐品，拿回商家可以了。

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在取消订单后，要及时反馈给客户，并以礼貌、友好的态度来解释情况，以及对客户的表示歉意，以此来安抚客户的情绪并维护客户体验。

正经的知识

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1.

骑手在取消订单后要立即确认。骑手收到订单取消的通知后,要立即确认,确认成功后会收到系统的消息,表明该订单已经取消成功。

2.

将取消的外卖订单按照规定的流程处理。根据店家和平台的规定,取消的外卖订单一般会按照以下流程处理:首先,骑手需要主动联系客户,查看是否需要继续发货;如果客户已经接受取消,骑手需要将订单退回给店家,并在平台上进行反馈;同时,骑手还要关注订单的售后处理,以确保客户的权益。