延误、破损、丢失的情况下，收件人或者发件人可要求索赔。
延误，在快件到达后，很多天杳无音讯，无人显示派送，发件人可以拨打申通投诉热线，要求立即派送，索要赔偿，延误一天一百元来计算，延误几天赔偿多少钱。破损，外包装完好内物破损，发件公司赔偿物品总价值的一半费用。外包装破损内物破损，派件公司赔偿物品全部的费用。物品丢失，未报价的物品，赔偿最多一千元。保价的物品，赔偿全部的费用。
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