HRO全称为High Reliability Organization,指高可靠组织。
这个概念来自于研究领域,旨在解决危险高度复杂且变化快速的组织,例如核电站、商用航空等,常常需要面对极其危险的事故。因此,一个HRO应该具备的特点是:
1. 注重系统思维,即从整体和大局考虑问题,避免局部优化;
2. 强调学习能力,尤其是对于失误和失败的修正和改进;
3. 依靠强大的团队合作和沟通,保持信息的畅通和流动。如今,HRO的概念被广泛应用于企业管理领域,指代那些高度安全、高效率、高品质、高可靠的组织,如国际知名企业航空器制造商波音公司、宇航局等。在日益激烈的全球竞争中,建立HRO已经成为许多企业追求的目标。