尊重对方，积极专注。
只有当倾诉者感受到聆听者对他的重视，感觉到自己话语的重要时，他才能信心十足地表达，其表达欲望才会强烈，其表达效果才会很好。专注也是聆听一方必须具备的礼貌，听别人谈话时是否专注，能体现出一个人的教养。倾听也是沟通的一种方法，专注是有效倾听的基础。倾听对方表达时，要自然地表现出对谈话者的尊敬和对谈话内容的兴趣，做出愿意聆听的姿态。在与对方沟通之前，做好放松心情的准备，以饱满而愉快的情绪、平稳的心态为倾听做准备。不随意打断，不任意评判。随意打断对方会打击对方谈话的积极性，削弱他表达的热情。当对方谈兴正浓时，你突然打断他的话，将使他很恼火；当对方迫切需要倾诉以发泄郁闷情绪时，你突然打断会让他更加郁闷。不要随意接话、插话。比如对方说到某些你熟悉的话题，你说“我也这样做过，有一次……”“哦，你说的我知道，不就是……”这些话很快就会让对方从谈话者变成倾听者。另起话题也不好，“算了，别说那些了，咱们谈谈……”这样会让对方认为你对他的话题很厌烦。也许对方的观点令你难以接受，甚至有些观点是错误的。但是别随便评判他的对错，更不要拿你的观点与他争辩。如果你实在不喜欢他的看法，不妨适时提些小问题，将话题转移到你想要的方向，这样不至于打断对方谈话的思路，不会改变他在交谈中所处的主角地位。你可以说：“哦，很好，那么接下来我可不可以了解一下您对这件事的看法？”当别人倾诉、发泄的劲头正浓时，你所要做的，只是恰当使用语气词或简短话语，如“哦，这样啊？”“是吗？”“对！”等等。这样做能鼓励对方尽情地说下去。
