1、发生保险事故后，您应该立即登录交易猫个人中心>买家管理>交易成功项下，针对该账号订单填写理赔申请，详细说明事故发生的原因、经过和损失情况。
2、您在申请理赔时应当自行收集并向保险人提供下列证明资料：（1）索赔申请；（2）虚拟财产损失清单；（3）从游戏运营商处获取的保险事故证明(交易账号被卖家或真正权利人申诉找回的证明、因账号交易被游戏运营商收回的证明、因账号交易被封号的证明)；（4）当保险金额(订单价格) <
2000元时，须提供被保险人视频身份认证、身份证正反面照片；当保险金额2000元，须提供被保险人视频身份认证、身份证证件正反面照片、公安机关报案凭证。视频身份认证的内容包括：手持身份证，口述商品名称与订单号、购买时间、发现被找回或封号的时间。
（5）投保人、被保险人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度有关的证明和资料。
3、积极配合保险人对您的保险事故的核实和处理。1）商品的“交易安全险”的保费是按照您商品类型与订单金额进行收取，账号类5%-20%收取、游戏币【寄售】与道具【寄售】类2%收取。（PS：您在下单时系统会自动为您计算保费）本交易安全险赔付金额最高不超过60000元。注：交易取消后，保费全额退还投保人；交易成功后，保费一律不退还。游戏帐号的保费，如果帐号资料修改服务失败，但订单仍成功的，该订单不享有交易安全险服务，保费将退还至您的付款账户。
（2）为购买商品的保障金额（简称“保额”）。一般情况下指订单成交金额。
