什么是美国用户满意度指数ACSI模型

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美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标, 是以产品和服务消费的过程为基础,对 顾客满意度 水平的综合评价指 数,由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成, 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。

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