CRM部门：客户关系管理中心，相当于早先“客户中心”的概念，只不过引入了CRM（客户关系管理）的概念，会负责售前、售后，围绕客户关系展开一序列的客户服务。
CRM部门组织架构：部门经理、CRM主管、CRM专员CRM专员：负责服务新老客户，维护客情，电话拜访或提供上门服务预约等，这要看企业的实际需求。一般来说，有CRM部门的公司，都是客户生命周期相对较长，或售前周期相对较长的行业。这个不同于知客CRM软件公司的软件销售人员，CRM软件销售人员，一般称作CRM商务顾问、实施顾问。
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