6W1H属于需求分析环节,需求分析又是销售流程中的一环。
为了进一步具象化销售流程,提高销售效率,结合当代管理学知识,普瑞提思归纳总结出汽车销售行业的6W1H法则,该法则通过实践,科学实用可靠。
1、WHO –谁?谁买车?谁用车?在汽车销售中一定要牢牢的把握“谁”是主体,了解购车主体关键字。针对男士:操控、配置、动力、驾驶感针对女士:外形、灵活、时尚、舒适度2、WHY –购车的原因?任何人买任何物品都是有原因的,了解顾客购车的原因,有利于分析客户购车动机。上班:代步、是否灵巧、停车方便、油耗送人:安全、空间、环保、后备箱、电子设备3、WHERE –主要在哪里使用?知道顾客购车的原因,尽可能的勾勒出客户的用车场景,并将客户带入此场景,让其产生憧憬甚至冲动。用车场景:上下班使用多…其他使用多…4、WHICH –哪一款车?通过上面三个问题旁敲侧击的了解了顾客的隐性需求,接下来可以借助对车辆的介绍,进一步询问和探寻顾客的显性需求以及顾客的意向级别。
5、WHAT –关注什么样的配置和颜色?通过对配置的介绍来判定顾客的诚意,马上购车还是观望…通过配置介绍,可以知道顾客对车辆的了解程度,可以推测出顾客买车时限….也可以对前面问题进行总结性的需求探寻确认…6、WHEN –什么时候买?什么时候买车,是判断顾客级别最为重要的一个问题,直接影响报价、议价环节。通过买车时间,可以对客户进行意向分级,有利于回访工作的开展。
7、HOWMUCH – 购买预算的支付能力为价格谈判提供帮助,通过问询竞品,侧面了解顾客大概的预算;通过换购、贷款等,引入水平业务相关政策,帮助议价。