尊敬的考生，

首先，我们对于您在托福考试中遇到的任何技术问题或故障表示诚挚的歉意。托福考试是设计来公平、准确地评估您的英语语言能力的，因此我们非常重视您所提出的任何问题。本指南将帮助您了解如何提交故障申诉以及后续的步骤。

**一、确认故障情况**

在提交申诉之前，请确保您已经详细记录了考试过程中遇到的具体问题。这包括故障发生的时间点、影响的测试部分、以及您尝试的解决措施等。这些信息将有助于ETS（美国教育考试服务中心）快速定位问题并处理您的申诉。

**二、准备申诉材料**

为了有效提交申诉，您需要准备以下材料：

1.故障描述：清晰、具体地描述您在考试中遇到的问题。

2.故障影响：说明故障对您考试表现的影响程度。

3.支持证据：如有可能，提供照片、截图或其他证明故障存在的文件。

4.联系信息：确保提供准确的姓名、考试注册号和个人联系方式。

**三、提交申诉**

一旦准备好上述材料，您可以通过以下途径提交申诉：

1.在线表格：访问ETS官方网站，填写并提交故障申诉表。

2.电子邮件：发送一封包含所需材料的邮件至ETS官方邮箱（例如：toefl@ets.org）。

3.电话：拨打ETS客户服务热线，并按照提示进行故障申诉。

请在提交申诉后保存好所有通信记录，以便日后查询。

**四、等待反馈**

提交申诉后，请耐心等待ETS的处理。他们会在收到您的申诉后尽快回复，并可能需要一些时间来调查和解决问题。在此期间，请保持您的联系方式畅通。

**五、后续步骤**

根据调查结果，ETS可能会采取以下行动之一：

1.重考安排：如果故障确实影响了您的考试成绩，ETS可能会为您提供一次免费的重考机会。

2.成绩调整：在某些情况下，ETS可能会对您的成绩进行调整以反映实际水平。

3.补偿方案：除了上述选项外，ETS还可能提供其他形式的补偿。

请注意，ETS的决定将是最终决定，无法进一步上诉。

**六、总结**

在处理托福考试故障的过程中，保持耐心和沟通是关键。通过遵循上述步骤，您将能够有效地提交申诉并获得适当的解决方案。如果您有任何疑问或需要进一步的协助，请不要犹豫联系ETS的客户服务团队。

再次为给您带来的不便表示歉意，并祝您未来的英语学习旅程顺利。

此致，

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